Politică de Retur și Retragere

Ultima actualizare: 01.01.2025  |  Conform OUG nr. 34/2014

Drept de retragere — 14 zile calendaristice
Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul legal de a te retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesar să invoci niciun motiv și fără costuri suplimentare față de cele precizate mai jos.

1. Produse eligibile pentru retur

Poți returna produsele din catalogul standard (produse finite, nemodificate), cu condiția ca:

  • Termenul de 14 zile calendaristice de la primire să nu fi expirat;
  • Produsul să fie în starea originală, nefolosit, nedeteriorat și în ambalajul original (dacă este posibil);
  • Produsul să nu fie deteriorat din culpa cumpărătorului.

2. Produse exceptate de la retur

Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, nu pot fi returnate produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate, dacă producția a început. Aceasta include:
  • Modele 3D printate după fișierele sau cerințele transmise de client;
  • Produse cu inscripționări, texte sau design-uri personalizate;
  • Comenzi custom unde clientul a confirmat explicit începerea producției.
Clientul va fi informat clar despre această excepție înainte de confirmarea comenzii.

3. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde descrierii din comandă, ai dreptul la remediere sau înlocuire, indiferent de termenul de 14 zile, în baza garanției legale de conformitate de 2 ani. În acest caz, costurile de transport retur sunt suportate de ShapeLab.

4. Procedura de retur — pas cu pas

  • Notifică-ne prin e-mail la contact@shapelab.ro înainte de expirarea termenului de 14 zile. Menționează numărul comenzii, produsul și motivul returului. Vei primi confirmarea și instrucțiunile în maxim 2 zile lucrătoare.
  • Ambalează produsul corespunzător, de preferat în ambalajul original. Include în colet o copie a confirmării de comandă sau numărul comenzii.
  • Expediază coletul la adresa indicată de noi în e-mailul de confirmare a returului. Recomandăm un serviciu cu confirmare de livrare.
  • Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat, prin același mijloc de plată utilizat la cumpărare.

5. Cine suportă costul transportului la retur

  • Retragere în 14 zile (fără defecte) — costul transportului retur este suportat de client, conform art. 14 alin. 2 din OUG 34/2014.
  • Produs defect sau neconform — costul transportului retur este suportat de ShapeLab.
  • Eroare de expediere din partea ShapeLab (produs greșit livrat) — costul transportului retur este suportat de ShapeLab.

6. Starea produsului returnat

Ești responsabil de diminuarea valorii produsului dacă aceasta rezultă din manipularea lui în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. ShapeLab poate refuza returul sau poate deduce o sumă corespunzătoare deprecierii dacă produsul a fost folosit, deteriorat sau are lipsă componente.

7. Rambursarea

Rambursarea include prețul produsului și costurile inițiale de livrare standard (nu expedierile expres alese suplimentar de client). Se efectuează în maxim 14 zile calendaristice de la notificarea de retragere, dar poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau dovada expedierii.

8. Contact pentru retururi

Baza legală: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.